第494章 0484【怎么哪里都有陈贵良？】
第494章 0484【怎么哪里都有陈贵良？】
迁移伺服器带来的帐号数据丢失问题，不管放在哪个国家、哪家公司都不好处理。
尤其是涉及到游戏资产问题，比如金币、皮肤等等，不可能玩家说丢了多少就是多少。
拳头怎么解决的？
他们让玩家提交客服工单，由客服手动进行核查，核实之后再进行修复。
三四百万欧洲用户，帐号出错的至少有几十万。
客服哪里忙得过来？
从四月一直搞到六月，许多玩家还在排队等待处理。
这还不是最离谱的，一些玩家被恢复数据以后，仅仅过了几天时间，他们的积分、皮肤、符文再次被重置或出错。
这表明拳头的后台系统和数据同步存在根本性的系统问题！
游科（欧洲总部）之前也想利用这个搞事，还让员工去LOL社区发帖，结果帖子全部被管理员删除。
有一些LOL玩家看到了帖子，也没怎么当回事儿。他们虽然对《英雄联盟》不满，但并不意味著他们就来玩《神谕纪元》。
此次事件，是自然而然出现的。
有个英国高分段玩家，被恢复数据之后，帐号在次日就再度出错。他气得发帖破口大骂，然后就看到刀塔社区的GG，无聊之下跑去玩《神谕纪元》。
一玩发现这游戏居然挺不错，而且熟悉《英雄联盟》的他，上手速度非常快。于是就回到LOL社区，发帖说《神谕纪元》可以作为代替品。
结果，他的帖子被删了。
这个英国玩家大怒，跑去刀塔社区详细阐述此事，引起大量LOL玩家的同仇敌忾。他们故意跑去LOL社区，反复提起「OE」（神谕纪元）这个关键词。
LOL社区的管理员果然疯狂删帖，很快就激怒了更多LOL玩家：妈的，你们的破游戏老是出错，修复BUG不积极，删帖速度倒是挺快。
于是，越来越多的LOL玩家，在LOL社区疯狂刷「OE真好玩」。
管理员根本删不过来……
游科（欧洲总部）派了专人关注此事，见大家的愤怒情绪已经达到顶峰，就伪装成LOL玩家发帖：「这个游戏没救了，官方态度傲慢，根本不把玩家当回事。为了报复拳头，我决定去玩《OE》！」
接著又让几个托跟帖：「对，报复拳头，去玩《OE》。」
「报复拳头，去玩《OE》！」
「报复拳头，去玩《OE》！」
「……」
游科欧洲区副总裁沈林，在跟陈贵良打电话时笑道：「哈哈，后续操作就是我搞出来的。统一队形来回复之后，网友就变成了复读机，这种事情在中国网际网路早就司空见惯了。欧洲玩家也逃不过复读机模式，他们为了表达愤怒，就算不来玩我们的游戏，也跟著复制粘贴那句话。」
整个LOL社区，到处有人刷「报复拳头，去玩《OE》」。
刚开始，大部分人只是刷来泄愤。但这句话刷得多了，越来越多LOL玩家真就去玩《神谕纪元》。
游科欧洲公司虽然提前准备好伺服器，但还是没想到会涌过来那么多，直接把新开的伺服器都挤爆了。
沈林越说越乐：「拳头越不把玩家当人看，我们就越表现得重视玩家。我们专门发布官方消息，说没料到玩家这么热情，所以伺服器准备不足。给玩家造成困扰非常抱歉，所有玩家在一周之内都可领取答谢礼包。」
如此做法，让那些在LOL受委屈的玩家，感觉游科这边太重视自己了！
「做得很好。」陈贵良笑道。
……
美国，拳头总部。
公司高层正在紧急开会，所有人的表情都不怎么好看。
布兰登·贝克说道：「仅仅三天时间，欧洲的日活玩家数量就减少11.2%。玩家的愤怒情绪积攒了一个多月，突然爆发起来是很可怕的。恰好这时又有了竞争对手，玩家报复性的抛弃我们……」
众人沉默，都看向马克·梅里尔。
马克·梅里尔即蛮王的现实原型，欧洲分服决策就是他拍板的。他是这次危机的最大责任人！
「我的错。」
马克·梅里尔首先承认错误，接著又忍不住为自己辩解：「我低估了迁移帐号的技术复杂性，也高估了公司团队的执行力和系统稳定性。」
只能说欧美游戏公司，在大型网游方面的经验还是不足。
他们旗下的游戏，峰值在线十万都算特别牛逼，严重缺乏数十万同时在线的运营经验。
而中国公司呢？
已经出现四款200多万峰值在线的游戏，几十万人在线的游戏更是多不胜数。大家早就卷出来了。
拳头最初在欧洲跟多个代理商合作，把运营权全部收回来以后，对游戏帐号的管理很来就混乱。再加上欧洲玩家暴增，伺服器压力越来越大，于是就做出了分服决定。
负责技术架构的团队，根本就没做好准备。迁移方案存在致命缺陷，压力测试也来不及做，就连可靠的回滚预案都没制定。客服系统也准备不足，面对玩家群体的蜂拥诘难，整个3月份都无法正常工作。
但马克·梅里尔还是强行分服，他认为就算出点什么问题，也可以后续慢慢调整过来。
问题是，这个时空多了一款竞品游戏！
布兰登·贝克说：「主要还是我们扩张太快了，没有做大型跨国公司的经验。现在不是应该追究谁的责任，而是讨论如何留住玩家。朱，技术上还是无法解决吗？」
麦可·朱摇头道：「解决不了，只能人工审核修复。我的团队就算再努力，也只能避免数据恢复以后又重置的BUG。」
负责用户体验的克里斯蒂娜·诺曼说：「现在已经不是技术和BUG的问题，而是玩家对我们的信任危机。玩家不相信我们能解决问题，甚至认为我们不重视玩家。这种糟糕的玩家体验由来已久，因为欧洲伺服器一直不稳定、版本更新也一向落后于北美。」
其他高管也开始发言，但究竟该怎么解决问题，却讨论不出来一个所以然。
最后只给出一个糊弄性方案：尽快恢复数据重置BUG，继续人工审核修复数据，给所有玩家一份礼包作为补偿。招募美术团队，制作精美角色皮肤。
但玩家流失了，就很难再挽回。
口碑搞砸了，不是说弥补就弥补的！
游科在建立欧洲总部的时候，就派了一个从中国市场卷出来的成熟团队，他们有处理大型网游问题的丰富经验。
在最初的措手不及之后，游科迅速扩容欧洲伺服器，快快乐乐的接收LOL难民。并且发起一系列宣传攻势，继续忽悠LOL玩家过来。
还把消息告之欧洲游戏媒体，那些媒体非常乐意报导此类新闻，整得许多不玩LOL的玩家都跑来吃瓜。
《PC Gamer UK》杂志评论道：「拳头作为一家创立仅数年的公司，此前大部分时间都忙于游戏制作。他们在北美就缺乏游戏运营经验，又在毫无欧洲运营基础的情况下，强行收回欧洲运营权，并且冒进式重划伺服器……」
「据悉，仅仅两周时间，《LOL》的峰值在线就下跌27%。而它们的对手《OE》，已经宣布注册玩家突破110万、峰值在线超过20万……很明显，拳头迁移玩家帐号，错把玩家迁移到了竞争对手的伺服器。」
……
腾讯总部。
刘智平来到小马哥的办公室：「《英雄联盟》快要失去欧洲市场了。」
「什么情况？」小马哥眉头紧皱。
腾讯刚入股拳头的时候，持股比例不足10%。但这几年多次出手，从其他股东那里购买股份，到现在持股已经超过30%。
腾讯是拳头的第一大股东，只不过根据投资协议，不可干涉拳头的管理运营！
刘智平简单叙述一番经过，又总结性说道：「拳头的运营和技术都不足，好不容易开拓欧洲市场，白白把玩家和市场都送给游科。据我得到的消息，《英雄联盟》的欧洲玩家，正在加速转投《神谕纪元》。」
这个现象，不仅仅出于出于报复心理，还因为《神谕纪元》本身质量就更高。
这里所谓的质量，是从角色皮肤、游戏玩法到伺服器稳定性的一系列因素。
《英雄联盟》的欧洲伺服器一直很烂，从代理时代烂到了拳头自营时代，直至腾讯彻底收购拳头才得到改善。
是腾讯为拳头提供了技术和经验！
问题是，现在腾讯还没有彻底收购拳头，拳头高层也不接受腾讯团队的支持。他们甚至不用腾讯做的皮肤。
小马哥思考许久：「后续收购计划暂停。」
小马哥很郁闷，咋处处都有陈贵良？
在国内，他也跟陈贵良打得不可开交。
腾讯微博正在大战字节微博，腾讯的掌讯正在大战字节的微信。而且还都打不过！
就在上周，腾讯微博注册帐号突破1亿大关，但字节微博昨天宣布注册帐号破2亿。
字节微博是实打实的2亿帐号，而腾讯微博有大量QQ引流过来的「死帐号」。
字节的微信也凭借摇一摇功能，把腾讯、盛大、小米等公司的竞品给甩开。
就在小马哥郁闷之时，字节跳动举牌，宣布拥有四维图新5%的股份。同时宣布，微信即将推出「发送定位」、「自动寻路」功能。
(本章完)
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